Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e reso（退货退款政策，14 天周期）

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

Questa disciplina regola tutte le richieste di reso, scambio e rimborso per gli articoli acquistati su giocovivoit.com. La vostra soddisfazione sui nostri giocattoli da giardino e set per la sabbia è la nostra priorità assoluta.

1. Periodo valido per il reso

Accettiamo richieste di reso valide entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine. Non possiamo accettare richieste di reso o rimborso pervenute dopo la scadenza di questo termine di 14 giorni.

2. Requisiti di ammissibilità al reso

Per poter avviare un reso, il prodotto deve rispettare tutti i seguenti criteri:

L’articolo deve essere in condizioni identiche a quelle ricevute: non utilizzato, non assemblato, completo dell’imballaggio originale integro, accessori, libretti di istruzioni ed etichette originali;
Dovete fornire il numero d’ordine e la conferma d’acquisto come prova di acquisto;
La richiesta di reso deve essere trasmessa preventivamente al nostro team di assistenza: i pacchi restituiti senza autorizzazione verranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.

3. Procedura passo passo per il reso

Inviate una richiesta di reso all’indirizzo email support@giocovivoit.com, allegando il numero d’ordine e fotografie chiare dello stato del prodotto e dell’imballaggio;
Il nostro team verifica la vostra domanda entro 2 giorni lavorativi. Se approvata, vi invieremo un etichetta di reso prepagata e tutte le istruzioni dettagliate per spedire indietro il pacco;
Imballate saldamente tutto il set di giocattoli, applicate l’etichetta di reso ricevuta e consegnate il pacco seguendo le nostre indicazioni.

4. Spese di spedizione reso e commissioni di riassortimento

Prodotti difettosi, danneggiati dal corriere, articoli mancanti o spedizione errata: ci facciamo carico di tutte le spese di spedizione del reso, senza alcun costo aggiuntivo per voi.
Reso per ripensamento personale (modello sbagliato, acquisto non più desiderato): sosteniamo comunque le spese di spedizione del reso, senza trattenute.
Commissione riassortimento: non applichiamo alcuna commissione di riassortimento per nessun reso autorizzato.

5. Esecuzione del rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito verificando il rispetto dei requisiti di reso:

Viene avviato automaticamente il rimborso completo sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi;
Tenete conto che la vostra banca, carta di credito o portafoglio digitale potrebbe richiedere tempi aggiuntivi per accreditare il rimborso sul vostro conto.

6. Scambio prodotto

Se desiderate scambiare il vostro giocattolo con un altro modello o variante:

avviate prima il reso dell’articolo ricevuto. Una volta accettato il reso, potete effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto sostitutivo desiderato.